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Q&A

ご注文について

◎ 注文確認メールが届きません。注文できていますか?
当店からのメールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。

1)<メールアドレスのご記入間違い>
ご記入メールアドレスに誤りがある場合は、お手数ですがinfo@heiandowedding.comまでご連絡くださいませ。

2)<迷惑メールと判断されている>
当店からのメールが迷惑メールと判断されてしまい、迷惑メールフォルダや削除フォルダ(ごみ箱)に紛れている場合や、ご利用プロバイダのセキュリティ設定によりメールが消去されている場合がございます。お手数ですが迷惑メールフォルダや削除フォルダ(ごみ箱)もご確認いただきますようお願いいたします。ご心配な際は0120-178-541(営業時間:平日10:00〜17:00)までお問い合わせください。
◎ 商品の注文はインターネットのみですか?
ご注文はインターネットからまたは平安堂各店舗にて承っております。
お電話でのご注文はこちら:0120-178-541(営業時間:平日10:00〜17:00) メール:info@heiandowedding.com (24時間受付)
お近くの平安堂はこちら平安堂のホームページからご覧ください。
◎ 同じ日に2回注文したのですが、配送をまとめてもらえますか?
発送前にご連絡いただいた場合はご注文を一つにおまとめいたしますのでお気軽にお問い合わせください。発送完了後は別々の配送となり2件分の送料がかかりますので何卒ご了承ください。

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配送について

◎ お届け日・配達時間指定はできますか?
配達時間指定のみ可能です。
※ご注文商品の在庫が揃っている場合に限ります。
※お届け地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、ご了承くださいませ。

なお、「必ずこの日までに届けて欲しい」「最短の到着日時で」などの際、出来るだけご希望に添えるようご対応いたしますので、その旨をコメント欄にお書き添え下さい。
◎ 配送業者はどちらですか?
一部商品(メーカー直送品など)をのぞき、ヤマト便にてお届けいたします。
◎ 少量なのでメール便で送っていただけませんか?
より安全で確実にお届けできる様、「郵便」や「メール便」等での発送は承りかねますので、ご了承下さいませ。
◎ 商品はいつごろ届きますか?
「手作りキット」など在庫がある物は遅くとも3日以内(当社休日を除く)に発送するよう心がけております。
また状況により在庫を切らしている場合もございますので、ご了承ください。

「印刷ご注文のお客様」
印刷サービスはご注文をいただいてから、お客様とのやりとりがスムーズにいけば概ね1週間〜2週間前後の出荷となります。
※「ウェルカムボードなどお客様への挙式日やお名前、お写真など確認事項がある商品をお買い上げの際、通常より発送までのお時間を頂く場合がございます。
◎ 送料はいくらですか?
ご利用ガイドの送料・配送に関してをご覧下さい。
また、お買い物商品の合計金額が10000円+税 以上の場合、送料無料にて商品をお届けいたします。(一部、離島を除く)
◎ ギフト(プレゼント)として自分と別の住所の人に送ってもらえますか?
はい。可能です。
申し込み者様とお届け先が異なる場合は、ご注文の際コメント欄に『ギフト用』とお書き添えいただき、お届け先のお名前・お電話番号・住所をご入力ください。
※ご注文書の住所・名前欄には「お届け先」の内容をご入力頂き、別途コメント欄に「お申し込み者様」のお名前・お電話番号・住所をお書き添え下さい。
またギフト用の際は、お届けの品にお買上げ明細書を同封しておりません。お支払いに関するご案内は、ご注文者様のメールアドレスにご連絡させていただきます。
◎ お届け予定日に不在だった場合、荷物はどうなりますか?
ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。そちらに記載されておりますお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお届け日をお伝え下さい。
◎ お届け日/時間の変更がしたいのですが?
ご要望の際は、当店までメールまたはフリーダイヤルにてご連絡下さい。ただし、すでに発送が済んでいる商品については承ることが出来かねますので、ご了承下さい。

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お支払いについて

◎ 支払い方法はどのようなものがありますか?
代金引換・NP後払い・クレジットカード支払いがございます。詳しくはこちらをご覧下さい。
◎ 支払い方法の変更はできますか?
商品発送前でしたら変更可能です。
ご注文商品によっては変更のお申し込みをお受けできないこともございますので事前にご相談ください。
◎ 振込用紙が届かないのですが?
NP後払いの振込用紙は、当店よりお送りしておりません。商品発送より約一週間程度で、ネットプロテクション(入金代行会社)よりお振込み用紙が配送されます。到着しましたら、内容をご確認の上、ご指定の期日までに金融機関もしくはコンビニエンスストアなどでお支払いください。
◎ 支払いには手数料がかかりますか?
代金引換、NP後払いの手数料はお客様のご負担となります。

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返品、交換、キャンセルについて

◎ ご注文をキャンセルしたいのですが。
誠に恐れ入りますが、ご注文頂いた後のキャンセルは発送業務に支障をきたすためお受けしておりません。
◎ ご注文内容の変更は出来ますか?
ご注文内容の変更がある場合はなるべく対処するようにしておりますが、商品を発送してしまった後などご希望に沿えない場合がございます。
ご了承の上、こちらよりお問い合わせフォームもしくはフリーダイヤルにてお問い合わせくださいませ。
◎ 届いた商品が破損していたのですが。
申し訳ございません。大変ご迷惑をお掛けいたしました。在庫がある際は早急に良品と交換、在庫がない際は返品および返金の手配をさせていただきます。
万が一、商品に不良があった場合には大変お手数ですが 到着から7日以内に当店までご連絡ください。 なお返品・交換につきましては、注意事項と返品・交換についてをお読みの上、当店までこちらよりお問い合わせフォームもしくはフリーダイヤルにてご連絡下さいませ。
◎ 届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが。
恐れ入りますが、当店の商品はウェディング関連商品という特性上お客様に常に新品をお届けするため「お客様のご都合」による交換・返品はお受けしておりません。
詳細につきましては注意事項と返品・交換についてをお読みの上、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
◎ 迷っている商品があるので商品をいくつか送ってもらって、必要ないものを返品できますか?
誠に申し訳ございません。実際に商品をご覧になりたいかとは存じますが、当店の商品はウェディング関連商品という特性上、お客様都合での返品・交換はお受けしておりません。
商品の詳細などわからない点があればこちらよりお問い合わせフォームにてお気軽にお問い合わせください。またお一人様1回限り2点までペーパーアイテムサンプル(無料)、をご用意しておりますので、どうぞご利用くださいませ。
◎ 購入した商品が不足していたのですが。
大変申し訳ございません。早急に不足分の発送をさせていただきます。
お手数ですがこちらより当店までメールもしくはフリーダイヤルにてご連絡くださいませ。(お急ぎの際はフリ−ダイヤルにて承ります 平日10:00〜17:00)

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サンプルについて

◎ ペーパーアイテムのサンプルが欲しいのですが、どのようにすればよいですか。
ペーパーアイテムのサンプル請求はサンプル請求フォームにて受け付けております。必要事項・ご希望のアイテム名をご記載ください。
※お1組さま1回(2アイテム)のみ無料で発送させていただいております。
◎ 電話でサンプルの請求をしたいのですが。
申し訳ございません。ホームページからのみ受け付けております。
◎ 申し込んでからどのくらいで届きますか?配送方法は?
お届けの地域によりますが、ご注文いただいてから約1週間程度でヤマトメール便にてお届けします。
◎ 住所を間違えて入力したまま申し込みをしてしまいました。
正しいご住所が入力されていない際は、お届けができない場合がございます。お気づきになった時点で、こちらよりメールまたはフリーダイヤルにてご連絡くださいませ。
◎ 申し込んだはずのペーパーアイテムが届きません。
メール便でのお届けのため、1週間ほどお時間をいただく場合がございます。2週間以上たっても届かないという際は、お調べいたしますのでこちらより当店までご連絡ください。
◎ ペーパーアイテムのサンプル請求をしたいのですが、2回目です。
2回目以降のお申し込みは有料(1アイテム 300円+税 送料込み)とさせていただいております。(銀行振り込みにて前払いでのお支払いとさせていただいております)
ご希望の際はお問い合わせフォームより必要事項をご記載いただき、備考欄に「ペーパーアイテムサンプル請求希望(2回目)」・「ご希望の商品名」をお書き添えください。
◎ 同時に何種類かのサンプルをいただきたいのですが。
サンプルは2アイテムお選びいただけます。3アイテム以降お申し込みは有料とさせていただいております。
ご希望の際はお問い合わせフォームより必要事項をご記載いただき、備考欄に「ペーパーアイテムサンプル請求希望(2回目)」・「ご希望の商品名」をお書き添えください。
◎ ペーパーアイテムの他にはサンプルはどのようなものがありますか?
申し訳ございません。現在ペーパーアイテム以外のサンプルはご用意しておりません。
◎ 商品のカタログなどはありますか?
はい。一部アイテムが掲載されている、パンフレットがございます。サンプル請求のページよりご請求ください。
◎ 招待状や席次表は、表紙と中紙をそれぞれ購入しないといけませんか?
招待状、席次表は表紙と中紙がセットになっていますので、通常は中紙を別途ご購入いただく必要はございません。中紙10枚セット等もございますが、こちらはページ数が足りない場合の追加用として、あるいは印刷ミスが出てしまった場合の予備用としてご用意している商品です。
中紙・封筒・付箋の単品での販売もしております。その他ページよりご覧ください。

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